HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN
Cập nhật lần cuối: 10/07/2026
1. Mục đích
Sao Xanh Travel luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ thuận tiện, nhanh chóng và chuyên nghiệp. Vì vậy, chúng tôi cung cấp nhiều kênh hỗ trợ để tiếp nhận thông tin, tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc trước, trong và sau quá trình sử dụng dịch vụ.
2. Các kênh hỗ trợ
Quý khách có thể liên hệ với Sao Xanh Travel thông qua các kênh sau:
Hotline
0946 338 772
Website
Fanpage Facebook
Địa chỉ văn phòng
D11 – Căn 49 KĐT Tây Bắc, phường Vĩnh Quang, TP RG, tỉnh KG
3. Thời gian hỗ trợ
Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và hỗ trợ trong thời gian:
Thứ Hai đến Chủ Nhật
08:00 – 17:30
Ngoài thời gian trên, Quý khách vẫn có thể gửi thông tin qua Website, Email hoặc Fanpage. Chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất khi bắt đầu giờ làm việc.
4. Nội dung hỗ trợ
Sao Xanh Travel hỗ trợ khách hàng các nội dung sau:
- Tư vấn chương trình du lịch.
- Báo giá tour.
- Đăng ký tour.
- Hướng dẫn thanh toán.
- Xác nhận đặt tour.
- Hướng dẫn chuẩn bị giấy tờ.
- Tư vấn lịch trình.
- Giải đáp chính sách hủy tour.
- Tiếp nhận góp ý.
- Tiếp nhận khiếu nại.
- Hỗ trợ sau chuyến đi.
5. Quy trình hỗ trợ
Bước 1
Khách hàng liên hệ qua Hotline, Website, Email hoặc Fanpage.
Bước 2
Nhân viên Sao Xanh Travel tiếp nhận yêu cầu và xác minh thông tin nếu cần thiết.
Bước 3
Tư vấn hoặc hướng dẫn khách hàng theo nội dung yêu cầu.
Bước 4
Trong trường hợp cần phối hợp với các bộ phận khác, công ty sẽ phản hồi tiến độ và thời gian xử lý dự kiến.
Bước 5
Hoàn tất việc hỗ trợ và tiếp nhận ý kiến đánh giá từ khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
6. Cam kết hỗ trợ
Sao Xanh Travel cam kết:
- Tiếp nhận mọi yêu cầu của khách hàng với thái độ tận tình và chuyên nghiệp.
- Cung cấp thông tin rõ ràng, trung thực và chính xác.
- Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
- Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật đã công bố.
7. Quyền và trách nhiệm của khách hàng
Để việc hỗ trợ diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng:
- Cung cấp thông tin chính xác.
- Mô tả rõ nội dung cần hỗ trợ.
- Hợp tác với nhân viên trong quá trình xử lý.
- Thông báo ngay nếu có sai sót hoặc phát sinh cần điều chỉnh.
8. Trường hợp cần hỗ trợ khẩn cấp
Đối với các vấn đề phát sinh trong thời gian diễn ra chương trình du lịch như:
- Thay đổi lịch trình.
- Phát sinh sự cố trong quá trình di chuyển.
- Hỗ trợ khẩn cấp liên quan đến dịch vụ.
Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp Hotline 0946 338 772 để được hỗ trợ nhanh nhất.
9. Góp ý chất lượng dịch vụ
Sao Xanh Travel luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp của khách hàng.
Các góp ý về chất lượng dịch vụ sẽ được tiếp nhận, ghi nhận và xem xét nhằm cải thiện chất lượng phục vụ trong thời gian tới.
10. Hiệu lực
Chính sách hỗ trợ trực tuyến có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website https://saoxanhtravel.com.
Sao Xanh Travel có quyền cập nhật nội dung để phù hợp với tình hình hoạt động và quy định của pháp luật. Các thay đổi sẽ được công bố công khai trên website.
📢 CAM KẾT DỊCH VỤ
Sao Xanh Travel luôn lấy sự hài lòng của khách hàng làm mục tiêu hoạt động. Chúng tôi không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện quy trình hỗ trợ và lắng nghe mọi ý kiến đóng góp để mang đến những hành trình an toàn, thuận tiện và nhiều trải nghiệm đáng nhớ.