CHÍNH SÁCH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Cập nhật lần cuối: 10/07/2026

1. Mục đích

Sao Xanh Travel luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách này được xây dựng nhằm quy định quy trình tiếp nhận, xử lý và giải quyết các ý kiến phản ánh, khiếu nại liên quan đến dịch vụ do CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ TỔ CHỨC SỰ KIỆN NGÔI SAO XANH cung cấp.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng sử dụng các dịch vụ của Sao Xanh Travel thông qua:

3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

Sao Xanh Travel cam kết:

  • Tiếp nhận đầy đủ mọi ý kiến phản ánh của khách hàng.
  • Giải quyết khách quan, minh bạch và đúng quy định.
  • Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
  • Hợp tác trên tinh thần thiện chí giữa các bên.

4. Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua một trong các hình thức sau:

Hotline: 0946 338 772

Email: bluestartravel68@gmail.com

Website: https://saoxanhtravel.com

Trực tiếp: Văn phòng Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch và Tổ chức Sự kiện Ngôi Sao Xanh D11 – Căn 49 KĐT Tây Bắc, phường Vĩnh Quang, TP RG, tỉnh KG

5. Nội dung khiếu nại

Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại.
  • Email (nếu có).
  • Mã tour hoặc tên chương trình.
  • Thời gian tham gia tour.
  • Nội dung khiếu nại.
  • Hình ảnh hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

6. Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1. Tiếp nhận

Sao Xanh Travel tiếp nhận thông tin từ khách hàng qua các kênh liên hệ chính thức.

Bước 2. Xác minh

Bộ phận phụ trách sẽ kiểm tra thông tin, đối chiếu hồ sơ và liên hệ với các bên liên quan để xác minh nội dung phản ánh.

Bước 3. Phản hồi

Trong thời gian không quá 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, công ty sẽ phản hồi kết quả xử lý hoặc thông báo tiến độ giải quyết đến khách hàng.

Đối với các vụ việc phức tạp cần thêm thời gian xác minh, Sao Xanh Travel sẽ thông báo lý do và thời gian dự kiến hoàn thành.

Bước 4. Hoàn tất

Sau khi thống nhất phương án xử lý, công ty sẽ thực hiện các nội dung đã cam kết và kết thúc quá trình giải quyết khiếu nại.

7. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ.
  • Hợp tác với Sao Xanh Travel trong quá trình xác minh.
  • Giữ thái độ hợp tác và tôn trọng trong quá trình làm việc.

8. Trách nhiệm của Sao Xanh Travel

Sao Xanh Travel cam kết:

  • Tiếp nhận và xử lý khiếu nại nhanh chóng.
  • Giải quyết trên cơ sở khách quan và đúng quy định.
  • Bảo mật thông tin của khách hàng trong quá trình xử lý.
  • Không né tránh trách nhiệm nếu lỗi thuộc về công ty.

9. Trường hợp không thuộc phạm vi giải quyết

Sao Xanh Travel có quyền từ chối giải quyết đối với các trường hợp:

  • Nội dung khiếu nại không liên quan đến dịch vụ của công ty.
  • Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc giả mạo.
  • Khiếu nại có dấu hiệu lợi dụng nhằm gây ảnh hưởng đến uy tín của công ty.
  • Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

10. Hiệu lực

Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website https://saoxanhtravel.com.

Sao Xanh Travel có quyền sửa đổi hoặc bổ sung chính sách nhằm phù hợp với quy định của pháp luật và hoạt động kinh doanh. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website.

📢 CAM KẾT CỦA SAO XANH TRAVEL

Sao Xanh Travel luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp của khách hàng và xem đó là cơ sở để nâng cao chất lượng dịch vụ. Chúng tôi cam kết tiếp nhận, xử lý và phản hồi mọi phản ánh trên tinh thần nhanh chóng – minh bạch – thiện chí – đúng quy định, nhằm mang đến trải nghiệm du lịch tốt nhất cho Quý khách.