Cập nhật lần cuối: 10/07/2026

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả các dịch vụ du lịch do CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ TỔ CHỨC SỰ KIỆN NGÔI SAO XANH (Sao Xanh Travel) cung cấp thông qua website https://saoxanhtravel.com.

2. Phương thức cung cấp dịch vụ

Sau khi khách hàng đăng ký tour và hoàn tất việc đặt cọc hoặc thanh toán theo quy định, Sao Xanh Travel sẽ:

• Xác nhận thông tin đăng ký.
• Gửi lịch trình chi tiết của chương trình.
• Thông báo thời gian và địa điểm tập trung.
• Hướng dẫn các giấy tờ cần chuẩn bị trước ngày khởi hành.
• Cung cấp thông tin hướng dẫn viên (nếu có).

Việc cung cấp dịch vụ được thực hiện theo đúng lịch trình đã xác nhận giữa hai bên.

3. Xác nhận đặt tour

Việc đặt tour được xem là thành công khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Khách hàng đã đăng ký thông tin.
• Sao Xanh Travel xác nhận còn chỗ.
• Khách hàng hoàn tất việc đặt cọc hoặc thanh toán theo quy định.
• Hai bên thống nhất lịch trình và các dịch vụ đi kèm.

Sau khi xác nhận, Sao Xanh Travel sẽ gửi thông tin xác nhận qua điện thoại, email hoặc các kênh liên lạc đã đăng ký.

4. Chính sách hủy tour

Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu hủy tour, mức phí hủy được áp dụng như sau:

• Ngay sau khi đăng ký và xác nhận đặt tour, nếu khách hàng hủy sẽ áp dụng: phí hủy 30% giá trị tour.
• Hủy trước ngày khởi hành từ 07 ngày trở lên: 50% giá trị tour.
• Hủy trước ngày khởi hành từ 03 ngày đến dưới 07 ngày: 70% giá trị tour.
• Hủy trong vòng 24 giờ trước giờ khởi hành hoặc không tham gia tour: 100% giá trị tour.

Thời gian hủy tour được tính theo thời điểm Sao Xanh Travel xác nhận đã nhận được thông báo hủy từ khách hàng.

5. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền theo thỏa thuận hoặc theo quy định của pháp luật, Sao Xanh Travel sẽ thực hiện hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản hoặc phương thức thanh toán mà hai bên thống nhất.

Thời gian xử lý hoàn tiền thông thường từ 07 đến 15 ngày làm việc, tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể và quy trình đối soát của ngân hàng.

Khoản tiền được hoàn (nếu có) sẽ được khấu trừ các khoản phí hủy tour theo quy định.

6. Thay đổi lịch khởi hành

Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu thay đổi ngày khởi hành, Sao Xanh Travel sẽ xem xét hỗ trợ tùy theo:

• Tình trạng chỗ còn trống.
• Điều kiện của nhà cung cấp dịch vụ.
• Thời điểm khách hàng thông báo thay đổi.

Các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.

7. Hủy tour do Sao Xanh Travel

Trong trường hợp chương trình không thể thực hiện do các nguyên nhân khách quan như:

• Thiên tai.
• Dịch bệnh.
• Điều kiện thời tiết không đảm bảo an toàn.
• Quyết định của cơ quan Nhà nước.
• Không đủ số lượng khách để khởi hành (nếu chương trình có quy định số lượng tối thiểu).

Sao Xanh Travel sẽ chủ động thông báo cho khách hàng và hai bên sẽ thống nhất một trong các phương án sau:

• Chuyển sang ngày khởi hành khác.
• Chuyển sang chương trình tương đương.
• Hoàn tiền theo thỏa thuận giữa hai bên.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Kiểm tra đầy đủ thông tin trước khi xác nhận đặt tour.
• Thanh toán đúng thời hạn.
• Thông báo ngay cho Sao Xanh Travel khi có nhu cầu thay đổi hoặc hủy tour.
• Cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng chính xác trong trường hợp phát sinh hoàn tiền.

9. Trách nhiệm của Sao Xanh Travel

Sao Xanh Travel cam kết:

• Cung cấp đúng chương trình đã xác nhận.
• Thông báo kịp thời khi có thay đổi.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình xử lý hủy tour hoặc hoàn tiền.
• Thực hiện hoàn tiền (nếu có) đúng theo thỏa thuận và quy định hiện hành.

10. Hiệu lực

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website https://saoxanhtravel.com và được áp dụng đối với tất cả các giao dịch đặt tour thông qua Sao Xanh Travel.

Sao Xanh Travel có quyền sửa đổi, bổ sung chính sách để phù hợp với quy định của pháp luật và hoạt động kinh doanh. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website trước khi áp dụng.

📢 LƯU Ý

• Quý khách nên đọc kỹ chương trình tour và các điều kiện hủy tour trước khi đăng ký.
• Trường hợp cần thay đổi hoặc hủy dịch vụ, vui lòng thông báo cho Sao Xanh Travel trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.
• Mọi yêu cầu liên quan đến hủy tour hoặc hoàn tiền sẽ được xử lý theo chính sách được công bố trên website và các thỏa thuận giữa hai bên.