Cập nhật lần cuối: 10/07/2026

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng sử dụng các dịch vụ do CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ TỔ CHỨC SỰ KIỆN NGÔI SAO XANH (Sao Xanh Travel) cung cấp thông qua website https://saoxanhtravel.com, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Tour du lịch nội địa.
• Tour du lịch quốc tế.
• Dịch vụ đặt vé máy bay, tàu, xe.
• Dịch vụ lưu trú.
• Dịch vụ vận chuyển.
• Tổ chức sự kiện.
• Các dịch vụ du lịch khác do Sao Xanh Travel cung cấp.

2. Điều kiện đăng ký dịch vụ

Khách hàng được đăng ký sử dụng dịch vụ khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân theo yêu cầu.
• Đồng ý với các điều khoản và chính sách được công bố trên website.
• Thực hiện đặt cọc hoặc thanh toán theo quy định của từng chương trình.
• Có đầy đủ giấy tờ tùy thân hợp lệ theo quy định của pháp luật.

3. Hồ sơ và giấy tờ cần thiết

Đối với tour nội địa

Khách hàng cần mang theo:

• Căn cước công dân hoặc Chứng minh nhân dân còn hiệu lực.
• Trẻ em dưới 14 tuổi cần có Giấy khai sinh hoặc giấy tờ hợp lệ theo quy định.

Đối với tour quốc tế

Ngoài các giấy tờ trên, khách hàng cần chuẩn bị:

• Hộ chiếu còn thời hạn.
• Visa (nếu quốc gia đến yêu cầu).
• Các giấy tờ khác theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác và hợp lệ của các giấy tờ cá nhân.

4. Quy trình xác nhận dịch vụ

Sau khi tiếp nhận yêu cầu đăng ký, Sao Xanh Travel sẽ:

• Kiểm tra tình trạng còn chỗ của chương trình.
• Tư vấn chi tiết về lịch trình và các dịch vụ đi kèm.
• Xác nhận giá tour.
• Hướng dẫn khách hàng đặt cọc hoặc thanh toán.
• Gửi xác nhận đặt dịch vụ qua điện thoại, email hoặc các kênh liên hệ khác.

Dịch vụ chỉ được xác nhận khi Sao Xanh Travel xác nhận đặt chỗ thành công và khách hàng hoàn tất nghĩa vụ thanh toán theo quy định.

5. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Được cung cấp đầy đủ thông tin về chương trình du lịch.
• Được tư vấn trước khi đăng ký dịch vụ.
• Được sử dụng đúng các dịch vụ đã xác nhận.
• Được hỗ trợ trong suốt quá trình tham gia chương trình.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác.
• Thanh toán đúng thời hạn.
• Có mặt đúng thời gian và địa điểm tập trung.
• Tuân thủ hướng dẫn của hướng dẫn viên và quy định của điểm tham quan.
• Bảo quản tài sản cá nhân trong suốt chuyến đi.

6. Quyền và trách nhiệm của Sao Xanh Travel

Sao Xanh Travel có trách nhiệm:

• Cung cấp đúng chương trình đã cam kết.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ theo nội dung tour.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Thông báo kịp thời nếu có thay đổi ảnh hưởng đến lịch trình.

Sao Xanh Travel có quyền từ chối cung cấp dịch vụ trong các trường hợp:

• Khách hàng không thực hiện nghĩa vụ thanh toán.
• Cung cấp thông tin sai sự thật.
• Có hành vi gây mất an ninh, trật tự hoặc ảnh hưởng đến các thành viên khác trong đoàn.
• Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

7. Thay đổi chương trình

Trong một số trường hợp như thời tiết, thiên tai, sự cố giao thông, yêu cầu của cơ quan chức năng hoặc các nguyên nhân khách quan khác, Sao Xanh Travel có thể điều chỉnh lịch trình hoặc thứ tự điểm tham quan để đảm bảo an toàn và quyền lợi của khách hàng.

Mọi thay đổi sẽ được thông báo trong thời gian sớm nhất và vẫn đảm bảo chất lượng chương trình.

8. Trường hợp bất khả kháng

Sao Xanh Travel không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do những sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát như:

• Thiên tai.
• Lũ lụt.
• Bão.
• Động đất.
• Dịch bệnh.
• Chiến tranh.
• Quyết định của cơ quan Nhà nước.
• Các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định của pháp luật.

Trong các trường hợp này, công ty sẽ phối hợp với khách hàng để tìm phương án xử lý phù hợp.

9. Các lưu ý khi tham gia tour

Để chuyến đi diễn ra thuận lợi, khách hàng vui lòng:

• Có mặt đúng giờ theo thông báo của công ty.
• Mang theo đầy đủ giấy tờ tùy thân.
• Thông báo trước nếu có yêu cầu đặc biệt về sức khỏe hoặc chế độ ăn uống.
• Mang theo thuốc cá nhân nếu cần thiết.
• Tuân thủ các quy định của hướng dẫn viên trong suốt hành trình.

Đối với khách hàng từ 60 tuổi trở lên, Sao Xanh Travel có thể yêu cầu ký cam kết về tình trạng sức khỏe trước khi tham gia tour nhằm đảm bảo an toàn trong suốt chương trình.

10. Hiệu lực

Điều kiện cung cấp dịch vụ này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website https://saoxanhtravel.com.

Sao Xanh Travel có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung để phù hợp với quy định của pháp luật và tình hình hoạt động kinh doanh. Các thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website trước khi áp dụng.

📢 LƯU Ý QUAN TRỌNG

Quý khách vui lòng đọc kỹ chương trình tour, chính sách thanh toán, chính sách giá, chính sách hủy tour, chính sách bảo mật và các điều kiện cung cấp dịch vụ trước khi đăng ký.

Việc Quý khách gửi thông tin đăng ký, xác nhận đặt tour hoặc thực hiện thanh toán đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ các chính sách được công bố trên website của Sao Xanh Travel.

Nếu có bất kỳ nội dung nào chưa rõ, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tư vấn trước khi xác nhận đăng ký dịch vụ.